Charaktere statt Stimmregler
Wählen Sie eine Persönlichkeit, die zu Ihrer Marke passt: warm, sachlich oder jung und direkt. Stimme, Wortwahl und Tonalität aus einem Guss, ohne technische Feinabstimmung.
Speziell für Online-Shops & D2C-Marken
Schluss mit überlastetenBestell-Hotlines.
Die AI Agents von sipgate übernehmen Anrufe zu Bestellstatus, Versand, Retoure und Reklamation, arbeiten in Ihren Systemen und leiten im richtigen Moment weiter.
Jetzt starten
Das Problem im E-Commerce
Hunderte gleiche Anrufe pro Tag.Zu teuer für Menschen, zu wichtig für eine Mailbox.
Fast jede zweite Servicefrage kommt per Telefon und dreht sich um dieselben Themen: Versand, Retoure, Reklamation. Sie binden Ihr Team täglich, am härtesten an den umsatzstärksten Tagen.
„Wo ist meine Bestellung?“
Die häufigste Frage im E-Commerce. Die Antwort steht längst im System, trotzdem wartet der Kunde, während Ihr Team die Bestellnummer eintippt.
Retouren am Telefon
Artikel, Grund, Adresse: alles manuell, Label von Hand. Bis zu 15 Minuten pro Retoure. Mal hundert Anrufe pro Woche.
Kunden legen auf. Und kommen nicht wieder.
30 Sekunden Warteschleife genügen. Wer auflegt, kauft beim nächsten Mal woanders. Jeder verpasste Anruf ist ein potenzieller Stammkunde weniger.
Saisonale Peaks treffen Sie kalt
Black Friday, Q4, Produktlaunch: Das Anrufvolumen verdreifacht sich über Nacht. Externes Personal kostet ein Vielfaches und kennt weder Ihre Artikel noch Ihre Rückgabebedingungen.
Was die AI Agents von sipgate anders machen
Sie stellen einen Mitarbeiter ein,statt einen Bot zu prompten.
Keine Baukastenlösung: fertigen Agentencharakter wählen, Aufgaben und Gesprächslogik festlegen, Shopsystem anbinden. Kein Promptaufwand, kein Entwicklereinsatz.
Routinen statt Prompteingaben
Wie eine echte Einarbeitung: Sie legen fest, welche Aufgaben der Agent übernimmt, welche Systeme er nutzt und was er selbst entscheidet. Per Klick, nicht per Code.
Integriert in Ihre Telefonanlage
Kein Fremdkörper in Ihrer Kommunikation. Der Agent weiß, wer im Team verfügbar ist, und übergibt offene Fälle samt Zusammenfassung genau dorthin.
Dauerhaft kostenlostelefonieren lassen
Die Basisversion von sipgate sona kostet nichts: 500 Gesprächsminuten im Monat und eine eigene Rufnummer. Keine Testphase, die abläuft.
Echte Gespräche, echte Routinen
Was Ihr Agentab Tag eins erledigt.
Kein starres Frage-Antwort-System. Jede Aufgabe ist eine vollständige Routine: Daten aus Ihrem Shop abrufen, eintragen und bei Bedarf ans Team übergeben.
Use Case 01
Bestellstatus & Trackinglink
Kunde nennt die Bestellnummer. Der Agent ruft den Status direkt aus Ihrem Shop ab und sendet den Trackinglink. In unter 40 Sekunden, ohne Warteschleife.
Kunde
„Guten Tag, ich habe eine Frage zu Bestellung 48291. Wann kommt die an?“
AI Agent
„Ihre Bestellung wurde gestern versandt und ist morgen bis 12 Uhr bei Ihnen. Den Trackinglink erhalten Sie gleich direkt von mir.“
Use Case 02
Retoure starten
Kunde nennt Artikel und Grund. Der Agent erfasst alles, generiert das Rücksendelabel und schickt es dem Kunden. Ihr Team sieht die fertige Retoure im System.
Kunde
„Die Schuhe sind leider eine Nummer zu klein.“
AI Agent
„Gerne kümmere ich mich darum. Soll ich die nächste Größe direkt nachsenden und gleichzeitig ein Retourenlabel für die aktuellen Schuhe erstellen?“
Use Case 03
Reklamation mit Übergabe ans Team
Defekte Ware, falscher Artikel, beschädigte Lieferung: Der Agent fragt strukturiert nach, dokumentiert den Fall vollständig und übergibt ihn mit allen Infos an Ihr Team.
Kunde
„Die Verpackung war bei der Lieferung komplett aufgerissen.“
AI Agent
„Das tut mir leid. Ich erfasse den Schaden und leite den Fall direkt an meine Kollegin Lisa weiter, die sich persönlich um Sie kümmert.“
Use Case 04
Storno & Adressänderung
Noch nicht im Lager? Der Agent prüft den Status sofort, ändert die Lieferadresse oder storniert die Bestellung und schickt eine Bestätigung. Ohne Wartezeit.
Kunde
„Ich würde gerne noch die Lieferadresse für meine Bestellung ändern.“
AI Agent
„Ihre Bestellung befindet sich noch im Lager, das lässt sich ändern. Nennen Sie mir bitte die neue Adresse, ich aktualisiere das sofort für Sie.“
Schnell produktiv
Einstellen, einarbeiten,live gehen.
Schnell einsatzbereit, ohne langes Projekt und ohne technische Vorkenntnisse. Wir richten alles gemeinsam ein, wie bei einem neuen Teammitglied.
- 01
Charakter auswählen
Wählen Sie einen vorgefertigten Charakter, der zu Ihrer Marke passt. Keine Regler, keine Stimmtests, keine Fehlversuche.
- 02
Routinen einarbeiten
Wir richten gemeinsam die Aufgaben ein: Bestellstatus, Retoure, Reklamation, samt Anbindung an Shopsystem und Versanddienstleister.
- 03
Live gehen
Der Agent startet. Im Dashboard sehen Sie jeden Anruf mit Transkript und können jederzeit nachjustieren oder neue Aufgaben ergänzen.
Im Vergleich
Andere lassen Sie prompten.Wir lassen Sie einstellen.
| Merkmal | Andere Tools | AI Agents von sipgate |
|---|---|---|
| Einrichtung | Texteingabe per Prompt | Geführtes Onboarding per Klick |
| Stimme & Tonalität | Manuelle Feinabstimmung | Vordefinierte Charaktere |
| Shopsystem-Anbindung | Selbst einrichten (API) | Integrationen |
| Eskalation ans Team | Transfer ohne Kontext | Übergabe mit Zusammenfassung |
| Datenschutz & Hosting | Teils außerhalb der EU | Eigene Server in Deutschland |
Preise
Preise, diemit Ihnen wachsen.
Die Basisversion ist dauerhaft kostenlos: 500 Gesprächsminuten im Monat und eine eigene Rufnummer. Wer mehr telefoniert oder seine Systeme anbinden will, wechselt den Tarif. Monatlich kündbar, ohne Mindestlaufzeit.
Free
0 €pro Monat
500 Minuten inklusive, danach 0,12 €/Min.
Starter
69 €pro Monat
1.000 Minuten inklusive, danach 0,12 €/Min.
Scale
199 €pro Monat
3.000 Minuten inklusive, danach 0,12 €/Min.
Enterprise
ab449 €pro Monat
ab 5.000 Minuten, danach 0,10 €/Min.
Häufige Fragen
Was Sie sich jetztvermutlich fragen.
Funktionieren die AI Agents mit meinem Shopsystem?
Ja. Für die gängigen Shopsysteme gibt es fertige Integrationen, jedes weitere verbinden wir gemeinsam im Onboarding.
Funktionieren die AI Agents auch mit meiner Telefonielösung?
Ja, die AI Agents funktionieren mit allen gängigen Telefonanlagen und Rufnummern, unabhängig vom Anbieter.
Kostet der Einstieg etwas?
Nein. Die Basisversion ist dauerhaft kostenlos: 500 Gesprächsminuten im Monat, eine eigene Rufnummer, ein Gespräch gleichzeitig und bis zu drei Playbooks. Keine Kreditkarte, keine Frist, nach der etwas abläuft. Über die 500 Minuten hinaus zahlen Sie 0,12 € je Minute.
Wie schnell sind wir live?
Die Grundkonfiguration steht nach kurzer Zeit. Danach richten wir den Agent passend zu Ihren bestehenden Prozessen ein, wie bei einem neuen Teammitglied.
Und wenn wir mehr brauchen?
Dann wechseln Sie den Tarif: Starter ab 69 € monatlich mit 1.000 Minuten und der Anbindung an Shopsystem, CRM und Ticketsystem, Scale mit 3.000 Minuten, Enterprise ab 449 € für große Volumen und individuelle Anbindungen. Der Preis skaliert mit Ihrem Volumen. In der Live-Demo rechnen wir Ihren konkreten Fall gemeinsam durch.
Ist das DSGVO-konform? Wo liegen die Daten?
Ja. sipgate betreibt eigene Server in Deutschland. Alle Sprachverarbeitung läuft innerhalb der EU. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag ist standardmäßig im Setup enthalten.