Bürgertelefonohne Warteschleife

sona beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten, Zuständigkeiten, Gebühren und mitzubringenden Unterlagen, vergibt Termine und nimmt Anliegen strukturiert für das zuständige Amt auf. Wo eine Sachbearbeiterin gebraucht wird, verbindet der Agent gezielt weiter.

Nein. sona trifft keine Entscheidungen und bearbeitet keine Anträge. Der Agent übernimmt die wiederkehrenden Auskünfte am Telefon, damit Ihre Mitarbeitenden mehr Zeit für die eigentlichen Vorgänge haben.

Ab dem Starter-Tarif spricht sona neun Sprachen. So können Bürgerinnen und Bürger ihr Anliegen auch dann schildern, wenn Deutsch nicht ihre erste Sprache ist.

sipgate sona ist mit 500 Gesprächsminuten im Monat dauerhaft kostenlos. Eine Rufnummer ist enthalten, über die 500 Minuten hinaus zahlen Sie 0,12 € je Minute. Im kostenlosen Tarif führt sona ein Gespräch gleichzeitig und arbeitet mit bis zu drei Playbooks. Wer mehr Volumen, mehrere gleichzeitige Anrufe oder die Anbindung an CRM, Ticketsystem und Shop braucht, findet die passenden Tarife auf der Preisseite.

Die sona AI Agents funktionieren mit der Telefonanlage von sipgate und genauso mit der Anlage, die Sie bereits nutzen. Wenn Sie schon mit sipgate telefonieren, fügen Sie den Agenten direkt in Ihr bestehendes Routing ein. Sie entscheiden dabei, wann er rangeht: außerhalb der Öffnungszeiten, an Feiertagen, bei Abwesenheit im Team oder wenn in der Zentrale alle Leitungen belegt sind. Andernfalls bekommt der Agent eine eigene Rufnummer, die Sie in Ihrem Telefonie-Setup als Weiterleitungsziel hinterlegen.

sona AI Agents verbinden sich mit Ihren Systemen über offene Schnittstellen: das Model Context Protocol (MCP), APIs und Webhooks. Anbinden lässt sich damit jedes System, das eine offene Schnittstelle bietet, zum Beispiel HubSpot, Zoho, Pipedrive, Shopify oder Zendesk. Sie sind also nicht auf eine feste Liste fertiger Konnektoren angewiesen, auch selbst entwickelte Anwendungen lassen sich anschließen. Für die Einrichtung einer Anbindung brauchen Sie Zugang zur Schnittstelle des jeweiligen Systems. Im kostenlosen Tarif ist die Kalenderanbindung über cal.com enthalten, alle weiteren Anbindungen ab dem Starter-Tarif, individuelle Anbindungen ab Enterprise.

sipgate sona ist DSGVO-konform und erfüllt die Anforderungen des EU AI Act sowie die Sicherheitsvorgaben des TKG. Die Sprachmodelle hinter sona betreibt sipgate selbst, auf eigener Infrastruktur in deutschen Rechenzentren. Ihre Gesprächsdaten verlassen diese Infrastruktur nicht. Für die Verarbeitung schließen wir mit Ihnen einen Auftragsverarbeitungsvertrag.