Was ist ein KI-Telefonassistent?
Ein KI-Telefonassistent nimmt Anrufe automatisch entgegen, erkennt das Anliegen der Anrufenden und reagiert eigenständig darauf. Er beantwortet häufige Fragen, leitet Gespräche an die richtigen Ansprechpersonen weiter oder hält wichtige Informationen fest. Dafür greift der Agent auf angebundene Systeme wie CRM oder Kalender zu und kann so zum Beispiel Termine buchen oder Bestellungen prüfen. Anrufende brauchen im Telefonat keine Tastenauswahl, sie sagen in eigenen Worten, worum es geht. Nach dem Anruf wird das Gespräch in der Regel transkribiert und zusammengefasst. sipgate sona ist ein KI-Telefonassistent für kleine und mittlere Unternehmen.
Ist sona wirklich kostenlos?
sipgate sona ist mit 500 Gesprächsminuten im Monat dauerhaft kostenlos. Eine Rufnummer ist enthalten, über die 500 Minuten hinaus zahlen Sie 0,12 € je Minute. Im kostenlosen Tarif führt sona ein Gespräch gleichzeitig und arbeitet mit bis zu drei Playbooks. Wer mehr Volumen, mehrere gleichzeitige Anrufe oder die Anbindung an CRM, Ticketsystem und Shop braucht, findet die passenden Tarife auf der Preisseite.
Funktioniert sona mit meinem bestehenden Telefonie-Setup?
Die sona AI Agents funktionieren mit der Telefonanlage von sipgate und genauso mit der Anlage, die Sie bereits nutzen. Wenn Sie schon mit sipgate telefonieren, fügen Sie den Agenten direkt in Ihr bestehendes Routing ein. Sie entscheiden dabei, wann er rangeht: außerhalb der Öffnungszeiten, an Feiertagen, bei Abwesenheit im Team oder wenn in der Zentrale alle Leitungen belegt sind. Andernfalls bekommt der Agent eine eigene Rufnummer, die Sie in Ihrem Telefonie-Setup als Weiterleitungsziel hinterlegen.
Welche Systeme und Tools kann sona anbinden?
sona AI Agents verbinden sich mit Ihren Systemen über offene Schnittstellen: das Model Context Protocol (MCP), APIs und Webhooks. Anbinden lässt sich damit jedes System, das eine offene Schnittstelle bietet, zum Beispiel HubSpot, Zoho, Pipedrive, Shopify oder Zendesk. Sie sind also nicht auf eine feste Liste fertiger Konnektoren angewiesen, auch selbst entwickelte Anwendungen lassen sich anschließen. Für die Einrichtung einer Anbindung brauchen Sie Zugang zur Schnittstelle des jeweiligen Systems. Im kostenlosen Tarif ist die Kalenderanbindung über cal.com enthalten, alle weiteren Anbindungen ab dem Starter-Tarif, individuelle Anbindungen ab Enterprise.
Ist sona DSGVO-konform und wo liegen meine Daten?
sipgate sona ist DSGVO-konform und erfüllt die Anforderungen des EU AI Act sowie die Sicherheitsvorgaben des TKG. Die Sprachmodelle hinter sona betreibt sipgate selbst, auf eigener Infrastruktur in deutschen Rechenzentren. Ihre Gesprächsdaten verlassen diese Infrastruktur nicht. Für die Verarbeitung schließen wir mit Ihnen einen Auftragsverarbeitungsvertrag.
